Questions fréquemment posées

QUESTIONS SUR LES ARTICLES

L'article est actuellement en rupture de stock. Quand pensez-vous qu'il sera à nouveau disponible ? Si nous avons reçu une date de livraison du fabricant, elle sera mentionnée dans la description du produit. Le statut dans la description de l'article est toujours à jour. Si vous souhaitez recevoir un e-mail de rupture de stock, veuillez vous inscrire directement dans l'article avec votre adresse e-mail.

QUESTIONS RELATIVES À LA COMMANDE

Puis-je passer une commande par téléphone ? Malheureusement non, la commande ne peut être passée que via notre boutique en ligne.

Puis-je modifier une commande déjà passée ? Non, la commande ne peut pas être modifiée une fois qu'elle a été passée. Elle ne peut être annulée que si elle n'a pas quitté notre entrepôt.

QUESTIONS RELATIVES À LA REMISE EN ÉTAT

Dans quel délai puis-je vous renvoyer un produit ? Après réception de votre colis, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous renvoyer votre commande.

Comment puis-je me plaindre d'un produit ou d'une commande ? Nous vous demandons de compléter la plainte via votre compte client. Comment puis-je retourner un produit ou une commande ? Veuillez sélectionner le prestataire de services d'expédition de votre choix. N'envoyez pas de colis non prépayés, ils ne seront pas acceptés par notre personnel.

Comment et quand recevrai-je mon argent ? Votre retour sera traité dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception. Ensuite, le remboursement est demandé. J'ai reçu un article défectueux.

Comment procéder ? Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article défectueux ou endommagé. Bien entendu, vous pouvez nous retourner l'article pendant la période de garantie. Veuillez nous envoyer deux ou trois photos de l'article endommagé, accompagnées des informations suivantes : Numéro de facture - Description de l'article et, le cas échéant, numéro d'article - Brève description du défaut. Nous vérifierons les photos et vous répondrons dans les plus brefs délais.

QUESTIONS RELATIVES À LA LIVRAISON

Quelle est la vitesse de livraison ? En fonction de la charge de travail, nous nous efforcerons de vous envoyer votre colis dans les 24 heures suivant la réception du paiement.

Quels sont les pays destinataires de vos envois ? Nous livrons dans l'Union européenne. Certains articles ne sont pas disponibles en raison de restrictions légales ou commerciales dans différents pays.

Où se trouve mon colis en ce moment ? Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail. Celle-ci contient un lien vers le site de suivi. Vous pouvez également suivre votre envoi via la page de votre compte.

Mon colis a été envoyé mais n'arrive pas - que puis-je faire ? Dans ce cas, nous vous demandons de contacter notre service clientèle. Nous nous occuperons immédiatement de votre demande.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ? Dans ce cas, nous vous prions de contacter notre service clientèle. Si votre commande est déjà en cours d'acheminement, veuillez contacter le service de livraison compétent.

QUESTIONS RELATIVES AUX PAIEMENTS

Quels modes de paiement proposez-vous ? Nous proposons actuellement les modes de paiement suivants : Virement bancaire SEPA Carte de crédit PayPal, Apple Pay.

Comment puis-je savoir si vous avez reçu mon paiement ? Nous vous informerons dès que le montant aura été réservé. La commande sera alors expédiée dès que possible. Veuillez noter que pour les virements bancaires SEPA, la réception du paiement peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables.